מדיניות דיווחים וחסימות

1. ההבדל בין דיווח לחסימה

דיווח הוא בקשה מ-CLANIO לבדוק משתמש, חבורה, הודעה, תמונה, צ'אט או התנהגות שלדעתכם מפרים את התנאים או יוצרים חשש בטיחותי. הגשת דיווח אינה מוכיחה שהתרחשה הפרה ואינה מבטיחה שתינקט פעולת אכיפה.

חסימה היא כלי אישי שנועד לצמצם תקשורת וחשיפה ביניכם לבין משתמש או חבורה. חסימה אינה בהכרח יוצרת דיווח ואינה מבקשת מ-CLANIO לפתוח בדיקה. כאשר קיימת הפרה, איום או סכנה, מומלץ גם לדווח ולא להסתפק בחסימה. ניתן להשתמש בשני הכלים יחד.

2. על מי ועל מה ניתן לדווח

ניתן לדווח על משתמש, פרופיל אישי, חבורה, פרופיל חבורה, הודעת טקסט, תמונה או קובץ מדיה, הודעה קולית, צ'אט קבוצתי, הצעת מפגש, אירוע שהתרחש במפגש שנוצר באמצעות CLANIO, או התנהגות מחוץ לאפליקציה הקשורה ישירות למשתמש, לחבורה או למפגש שנוצרו באמצעות השירות. יש לדווח על הפריט המדויק ביותר האפשרי.

3. סיבות לדיווח

קטגוריות הדיווח כוללות: ספאם או הונאה (הודעות חוזרות, פרסום מסחרי, בקשת כסף כוזבת, פישינג, שיווק פירמידלי); הטרדה או בריונות (איומים, קללות, לחץ, מעקב, שיימינג, התנכלות); תוכן לא הולם (תוכן מיני מפורש, עירום ללא הסכמה, תוכן אלים או מסית, פרסום מידע אישי); פרופיל מזויף או התחזות; חשד למשתמש שאינו עומד בדרישת הגיל המינימלי (יש להעביר את המידע ישירות ל-CLANIO ולא לפרסם או להטריד בעצמכם); חשש בטיחותי (איום באלימות, פגיעה פיזית או מינית, סחיטה, מעקב, סחר בבני אדם); וסיבה אחרת.

4. כיצד מגישים דיווח

ניתן לדווח מתוך האפליקציה באמצעות אפשרות "דיווח" במסך הרלוונטי. כאשר לא ניתן לדווח מתוך האפליקציה, כאשר מדובר באירוע שהתרחש מחוץ לשירות, או כאשר נדרש לצרף מידע נוסף, ניתן לפנות אל safety@clanio.co. במקרה של תקלה טכנית ניתן לפנות גם אל support@clanio.co. אין לשלוח סיסמאות, קודי אימות, פרטי תשלום או מסמכים מזהים מלאים.

5. איזה מידע כדאי לכלול בדיווח

מומלץ לכלול ככל האפשר: שם המשתמש או החבורה, תיאור ברור של מה שהתרחש, מועד משוער, המקום באפליקציה, קישור/מזהה/צילום מסך אם קיימים, פרטים על מפגש בעולם האמיתי אם רלוונטי, והאם קיימת סכנה מיידית. אין לערוך צילום מסך באופן שמשנה את משמעותו ואין להגיש ראיות כוזבות.

6. סכנה מיידית

CLANIO אינה שירות חירום ואינה יכולה להבטיח מענה בזמן אמת. במקרה של סכנה מיידית יש לפנות תחילה לשירותי החירום: משטרת ישראל 100, מד"א 101, כבאות והצלה 102. לאחר מכן ניתן לדווח גם ל-CLANIO.

7. מה קורה לאחר הגשת דיווח

לאחר קבלת דיווח, CLANIO עשויה לתעד אותו, לעיין בתוכן ובמידע רלוונטי, לבקש מידע נוסף מהמדווח או תגובה מהמדווח עליו, להחיל הגבלה זמנית, להסיר או להסתיר תוכן, ולסגור את הדיווח עם או בלי פעולת אכיפה בהתאם לממצאים.

8. אמצעים זמניים במהלך בדיקה

כאשר קיים חשש בטיחותי, CLANIO רשאית לנקוט אמצעים זמניים לפני השלמת הבדיקה — הסתרת תוכן, הגבלת שליחת הודעות, הקפאת צ'אט או Match, הסרת חבורה מ-Discovery, הגבלת פונקציות, או השעיה זמנית. אמצעי זמני אינו בהכרח קביעה סופית שהתרחשה הפרה.

9. סדרי עדיפויות וזמני טיפול

CLANIO רשאית לתעדף דיווחים לפי חומרתם — סכנה מיידית, איומים או אלימות, פגיעה מינית, ניצול או כפייה, חשד למשתמש שאינו עומד בדרישת הגיל המינימלי, התחזות מסוכנת, פרסום מידע רגיש, או ניסיון לעקוף השעיה. אין התחייבות לזמן טיפול קבוע.

10. חסימת משתמש וחסימת חבורה

ניתן לחסום משתמש מתוך הפרופיל שלו, מתוך הצ'אט או ממסך רלוונטי אחר. חסימת משתמש עשויה להגביל תקשורת, לצמצם הצגה הדדית, ולמנוע התאמות עתידיות. ניתן לחסום גם חבורה, מה שעשוי למנוע הצגה הדדית ב-Discovery, Likes ו-Matches עתידיים, ולהקפיא Match או צ'אט קיים.

11. מגבלות החסימה

חשוב לדעת: חסימה אינה מוחקת בהכרח הודעות שכבר נשלחו, אינה יכולה למנוע צילום מסך שכבר בוצע, ואינה מוחקת מידע ששותף מחוץ לאפליקציה. חסימה אינה מהווה קביעה שהמשתמש החסום הפר את הכללים, ואינה מבטיחה שהחשבון יושעה. כאשר קיימת הפרה או סכנה, יש להגיש גם דיווח.

12. אירועים מחוץ לאפליקציה

ניתן לדווח ל-CLANIO גם על התנהגות שהתרחשה מחוץ לאפליקציה כאשר היא קשורה ישירות למפגש שתואם באמצעות השירות, למשתמש או חבורה שהכרתם דרך CLANIO, או לאיומים והטרדה שהחלו דרך השירות.

13. פרטיות המדווח ופרטיות המשתמש שעליו דווח

ככלל, CLANIO לא תמסור למשתמש או לחבורה שעליהם דווח את זהות המדווח, אלא כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או צורך בטיחותי חריג. במקביל, גם משתמש שעליו הוגש דיווח זכאי לפרטיות — CLANIO אינה מתחייבת למסור למדווח את מלוא פרטי הבדיקה, הערות פנימיות, או פרטי פעולת האכיפה.

14. איסור התנכלות ודיווחי שווא

אסור לאיים על אדם שדיווח או חסם, לנסות לזהות מדווח, לפתוח חשבון חדש כדי לעקוף חסימה, או לארגן הטרדה קבוצתית. באותה מידה, אסור להשתמש במערכת הדיווח כדי לפגוע במשתמש בעקבות סכסוך אישי, להעניש חבורה שלא עשתה Like, או להגיש דיווחים כוזבים או מתואמים. שני הסוגים עשויים להיחשב הפרה חמורה.

15. פעולות אכיפה אפשריות וערעור

בהתאם לחומרת ההפרה, CLANIO רשאית לא לנקוט פעולה, לשלוח אזהרה, להסיר תוכן, להגביל פונקציות, להקפיא Match או צ'אט, להשעות משתמש או חבורה, או לסגור חשבון לצמיתות. משתמש הסבור שהתקבלה נגדו החלטה שגויה רשאי להגיש ערעור בכתב אל safety@clanio.co, בצירוף מספר החשבון, תיאור ההחלטה והסבר. לא ניתן לערער על החלטה אישית של משתמש אחר לחסום אתכם — ניתן לערער רק על פעולת אכיפה של CLANIO.

16. שמירת מידע ומגבלות השירות

CLANIO עשויה לשמור מידע הקשור לדיווחים וחסימות למשך הזמן הנדרש לטיפול, הגנה על משתמשים ועמידה בחובה חוקית — פרטים נוספים במדיניות הפרטיות. CLANIO אינה מתחייבת לבדוק כל תוכן מראש, לזהות כל הפרה, לפתור כל מחלוקת, או לפעול כמשטרה או בית משפט. הכלים שלנו נועדו לצמצם סיכונים ולא ניתן לראות בהם התחייבות לכך שהשירות או המפגשים יהיו נטולי סיכון.

17. שינויים במדיניות

CLANIO רשאית לעדכן מדיניות זו בעקבות שינויים במוצר, בדין או באופן הטיפול בדיווחים. מספר הגרסה ותאריך העדכון יוצגו בראש המסמך.

18. יצירת קשר

• דיווחים, בטיחות וערעורים: safety@clanio.co
• תמיכה טכנית: support@clanio.co